當前位置:中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>旅游營銷>詳細內容
卓越旅游品牌的三要素!
作者:譚小芳 時間:2008-11-13 字體:[大] [中] [小]
-
交廣傳媒旅游策劃營銷機構據(jù)全球頂級旅游品牌案例與自身實踐經(jīng)驗,指出無論是旅游企業(yè)、還是國家品牌的信仰體系,都必然具備三種元素。要打造完美的品牌吸引力,只有向外界完整地傳達了這三條信息,才能令與顧客產生情感聯(lián)系,從而使之從同類中脫穎而出,成為“卓越旅游品牌”。
這三條信息能幫助顧客掌握旅游品牌的無形魅力,它們是:優(yōu)質服務、傳奇故事、危機公關。它們合在一起形成一個信任系統(tǒng)。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為,一個卓越的旅游品牌實際上就是一個信任系統(tǒng)。
1、優(yōu)質服務
比如廣西樂滿地就將2008年定為“感動服務年”,口號是“快樂加感動”。原來要求員工對待客人要像對待朋友一樣,現(xiàn)在則要求員工對客人要像對待珍貴朋友一樣。
日本服務業(yè)的高質量服務水準有口皆碑,其中尤以東京迪斯尼樂園的服務表現(xiàn)最為出色,有關東京迪斯尼樂園的服務神話層出不窮。
“S·C·S·E”包含了游樂園營運工作中最重要的內容,是東京迪斯尼營運工作中最基本的價值基準。同時,這四個單詞的排列也代表著其中的價值順序。首先是保證安全,其次是注重禮儀,第三是貫穿主體秀的表演性,最后在滿足以上三項基本行動準則的前提下提高工作效率。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為:看似平淡無奇的四個單詞,實際上卻包含著極其豐富的內涵與價值。同時,正因其簡明扼要,從而最大限度地保證了這一基本行動準則在全體員工中的有效落實。
國家旅游局出臺了最新的5A級國家旅游區(qū)(點)質量評定標準,并在5A級旅游區(qū)(點)質量評定標準中加入人文關懷的元素。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為:也許你的景區(qū)目前只是2A、3A,但市場競爭的殘酷要求你的服務要絕對5A。
當我們回歸于品質對品牌的重要性的討論時,“意外”地發(fā)現(xiàn)了這些國際品牌對品質宣傳的“過分”重視。雀巢——世界知名食品飲料公司,它的瓶裝水包裝紅底白字鮮明顯示“選品質,選雀巢”;突然想起日化巨頭寶潔公司,旗下眾多品牌廣告末尾總要加一句“寶潔公司 優(yōu)質產品”,不知是否意外?
交廣傳媒旅游策劃營銷機構忠告國內旅游業(yè)者:品質是一個樸素的真理。離開了它,什么品牌理念、精神附加值,有社會責任、有愛心的品牌,對于旅游消費者都是空談,他們是不會買賬的!
2、傳奇故事
瑪麗女王號喜歡與人分享這樣一則故事:美國新澤西州89歲老太比阿特麗絲·穆勒被人們稱作“住在船上的太太”,因為從2000年起,她已經(jīng)在豪華游輪上住了近9年,成了這艘船上惟一的“永久居民”。
當然,從這一點也能看出中西方的文化差距,她們可以將郵輪旅游當作生活中的一部分。
綜上所述,交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為,旅游品牌幾乎必有傳奇故事或厚重歷史文化的支撐——可以預見的是中國將出現(xiàn)越來越多的旅游品牌,其品牌傳奇將深植于中國源遠流長的傳統(tǒng)文化之根。
3、危機公關
旅游企業(yè)的危機主要來自質量、天災、人禍、品牌、財務、犯罪、事故等方面。旅游危機公關——事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的旅游經(jīng)營者均未能體認到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補,有時是亡羊補牢,為時已晚。
所以,交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為,危機管理的一個主要部分就是預見問題。例如迪斯尼(Disney)宣布將對旗下特色玩具——例如米老鼠(Mickey Mouse)小雕像——的油漆是否含鉛進行單獨測試。如果未來發(fā)現(xiàn)問題,至少游客們知道迪斯尼采取了積極的態(tài)度。預防事件發(fā)生并建立良好聲譽比事后來解決彌補要好很多。
因此,品牌塑造需要一生一世,不能有絲毫疏忽和麻痹,更不能在做“惡”時心存僥幸,例如,最近的三鹿以及幾乎所有乳業(yè)公司的淪陷,對現(xiàn)有企業(yè)來說永遠是個警鐘;貪官及其他案犯的最終下場對于個人來說也同樣永遠是個警鐘。
對于個人來說,一生一世指個人從出生(即搖籃)到死亡(即墳墓)的全過程;對于企業(yè)來說,一生一世指企業(yè)從誕生、發(fā)展、成熟、衰退、滅亡的全過程。旅游企業(yè)由人構成,他的一生一世也是由“人的一生一世”構成;個人品牌需要一個人用一生一世來塑造,旅游品牌也需要企業(yè)用其一生一世來塑造。
以上三條信息合在一起,形成了一個信任系統(tǒng),它令你旅游品牌與顧客產生情感方面的聯(lián)系;交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為,你還可以運用這個理念來培訓員工,把企業(yè)愿景——“成為卓越的旅游品牌”植根于他們心中!
免費機會不容錯過!免費培訓課程!免費旅游講座! 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷機構總經(jīng)理,中國第一個美女旅游策劃人!中國最好的旅游實戰(zhàn)培訓專家!聯(lián)系郵箱:joint_media@126.com如有不同見解,可來電商討13733187876旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營銷、旅游禮儀培訓等課程,旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預約,可免費授課!原創(chuàng)文章版權所有,如欲轉載,請注明作者及文章出處。博客地址:http://hi.baidu.com/jointmedia嚴正聲明:任何轉載或轉貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯(lián)系方式及本聲明內容;否則不論機構、網(wǎng)站或個人博客、論壇等,一律追究法律責任!